Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 1 de enero de 2026
1. Quiénes somos
WithCoffeeAI es una plataforma de software operada por ATENCIA CANOLES MIGUEL ALBERTO, ubicada en Cl. 71 #58-102, Itagüí, Antioquia 055410, Colombia. Contacto: founder@withcoffeeai.com · +57 311 363 0732.
WithCoffeeAI provee una plataforma SaaS multi-tenant que se integra con la WhatsApp Business API (Meta) para ayudar a las empresas a gestionar conversaciones de ventas, pedidos y pagos.
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios. También seguimos los principios del GDPR para usuarios en la Unión Europea y aplicamos los requisitos de la WhatsApp Business API de Meta.
3. Datos que recopilamos
De merchants (usuarios de la plataforma):
- Nombre, correo empresarial, teléfono y datos de empresa durante el registro
- NIT/RUT y datos de facturación
- Credenciales de WhatsApp Business API (almacenadas cifradas)
- Catálogo de productos, pedidos y datos transaccionales
- Datos de uso y analíticas de la plataforma
De clientes finales (contactos de los merchants):
- Número de WhatsApp y nombre de perfil
- Mensajes de conversación procesados a través de WhatsApp Business API
- Datos de pedidos y pagos ingresados durante conversaciones de venta
4. Cómo usamos tus datos
- Proveer y operar la plataforma WhatsApp Sales OS
- Procesar pedidos, pagos y transacciones de ventas
- Enviar correos transaccionales y notificaciones de la plataforma
- Brindar soporte al cliente
- Mejorar la plataforma basándonos en patrones de uso
- Cumplir con obligaciones legales
5. Aislamiento de datos multi-tenant
WithCoffeeAI es una plataforma multi-tenant. Los datos de cada merchant están lógicamente aislados y no son accesibles para otros merchants. No compartimos datos de un merchant ni de sus clientes con otros tenants bajo ninguna circunstancia.
6. Procesadores de datos terceros
Trabajamos con los siguientes procesadores de datos terceros:
- Meta (WhatsApp Business API): Enrutamiento de mensajes y servicios de la API de WhatsApp
- Amazon Web Services (AWS): Infraestructura cloud y envío de correos (SES)
- Railway: Hosting de la aplicación
- Anthropic: Modelo de lenguaje AI para el Vendedor AI
- Wompi: Procesamiento de pagos (Colombia)
7. Retención de datos
Conservamos datos de cuenta y transaccionales mientras la cuenta del merchant esté activa y por 5 años después del cierre, según lo exige el código de comercio colombiano. Los datos de conversaciones se conservan por 2 años. Los datos de analíticas anonimizados pueden conservarse indefinidamente.
8. Tus derechos
Bajo la Ley 1581/2012 de Colombia, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
- Revocar la autorización de tratamiento de datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer estos derechos: founder@withcoffeeai.com
9. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria: cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas. Las credenciales API se almacenan cifradas. No conservamos el contenido de mensajes de WhatsApp más tiempo del necesario para la operación.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios se comunicarán por correo electrónico a los merchants registrados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de la política actualizada.